门卫保安具备基础突发纠纷处理能力，遵循“制止、调解、上报”核心流程，维护现场秩序。处理范围与专业程度受培训水平、场景类型影响。

门卫保安可处理常见轻微纠纷。包括邻里口角、访客与业主沟通冲突、车辆通行矛盾等无肢体冲突的纠纷。处理时先分隔纠纷双方，避免情绪激化；再倾听双方诉求，依据安保服务规范与公序良俗调解，引导理性沟通。

处理流程需规范有序。一，制止冲突，保持距离，避免自身与他人受伤；二，了解纠纷起因，记录关键信息；第三步现场调解，提出合理解决方案；第四步登记处理结果，留存书面记录。复杂纠纷需同步上报安保公司与相关管理方，如物业、商场运营部。

门卫保安需经专项培训。培训内容涵盖沟通技巧、冲突化解方法、法律常识。掌握基础法律边界，不参与纠纷裁决，仅负责调解与秩序维护；明确禁止使用暴力，遇到肢体冲突时优先报警，配合警方处置。

存在处理权限限制。涉及人身伤害、财产损失的严重纠纷，或调解无效的冲突，门卫保安需立即上报并报警，移交公安机关处理。不得越权干预民事纠纷，避免引发法律风险。部分安保公司会配置具备专业调解经验的保安人员，提升纠纷处理成功率。

选择门卫保安公司时需关注培训资质。优先选择重视纠纷处理培训的服务商，查看培训记录与案例，确保门卫保安具备应对突发情况的能力。长期合作中可要求安保公司定期开展纠纷处理演练，提升团队应急水平。