门卫保安遇职责范围内的纠纷，可进行合理劝架，这是维护出入口秩序的重要工作内容，但需严格把握处置边界和方式方法，避免冲突升级或引发额外争议。

门卫保安的核心职责是维护服务场所出入口的秩序，包括登记访客、管理车辆、劝阻违规行为，而出入口是纠纷的高发区域，比如小区业主间因停车问题争执、商场访客与店员因消费问题冲突、工厂员工与外来人员因登记问题口角等，这些纠纷若不及时介入，可能从口角升级为肢体冲突，影响出入口正常通行，甚至引发围观拥堵。此时门卫保安介入劝架，是履行职责的合理延伸，目的是快速平复矛盾、恢复秩序。

劝架需遵循“理性沟通、不越权”的原则，分步骤规范处置。一，先判断纠纷性质，若只是口角争执、无肢体接触，立即上前站在双方中间，保持距离，用平和语气说“您好，有问题咱们慢慢说，别激动，影响大家通行”，先稳定双方情绪；若发现有肢体冲突前兆，如双方抬手、推搡，先大声劝阻“别动手，有话好好沟通”，同时快速用对讲机联系安保队长，请求支援，避免独自强行介入，防止自身或他人受伤。二，是了解纠纷原因，用简短语言引导双方分别说明情况，比如“您先说说情况，我听您讲”，不打断、不偏袒，让双方感受到被尊重，逐渐冷静下来；若一方情绪激动、不停打断对方，可先单独安抚，比如“您先稍等，让对方把话说完，咱们才能解决问题”，避免双方再次争吵。第三步是引导理性解决，根据纠纷原因给出合理建议，比如业主因停车问题争执，可建议“咱们先看小区停车规定，或者联系物业管家协调车位”；访客与店员因消费问题冲突，可建议“咱们去店里坐下来沟通，或者联系商场客服介入”，引导双方到非出入口区域解决，避免占用通道影响他人。

劝架过程中，需求明确“不能做的事”，避免越权或违规。门卫保安无执法权，不能强行控制纠纷双方，比如拉扯、按压他人肢体，更不能使用防暴器材等工具；不能偏袒任何一方，比如因认识其中一方就帮其辩解，导致另一方情绪更激动；不能对纠纷结果做“结尾判定”，比如直接说“这事就是你的错”，只能引导双方通过合理途径解决，如联系物业、客服、报警等。若遇到双方不听劝阻、持续争吵甚至动手，门卫保安需立即停止劝架，退到区域，快速报警，同时保护现场，引导围观人员远离，避免无关人员受伤，等待警方到场处置。

正规门卫保安公司会针对纠纷处置开展专项培训，确保人员具备劝架能力。培训内容包括沟通技巧，比如如何用平和语言安抚情绪、如何快速倾听诉求；法律常识，比如明确自身无执法权、不能实施的行为边界；模拟演练，比如设置“业主停车纠纷”“访客登记冲突”等场景，让保安人员实操演练劝架流程，熟悉应对步骤。服务前，公司还会与客户签订协议，明确门卫保安的职责范围，包括纠纷劝架的边界，避免因职责不清引发客户误解。

若纠纷处置后，客户对劝架过程有疑问，门卫保安需配合客户调取出入口监控，如实说明事件经过。选择门卫保安服务时，可向公司询问“是否开展纠纷处置专项培训”“有无具体的劝架流程规范”，这些细节能反映公司的服务专业性，也能让后续纠纷处置更规范、更稳定。